Note generali
La società Pelletteria Veneta srl. (qui di seguito per brevità denominata « Veneta ») commercializza i prodotti contraddistinti dal marchio Pelletteria Veneta o da altri marchi di proprietà di Pelletteria Veneta (“Prodotti”) attraverso una rete di punti vendita diretti ed esclusivi.
Il sito www.pelleteriaveneta.com è di proprietà di Pelletteria Veneta srl con sede legale in San Marco 5476, 30121 Venezia, Italia ed i Prodotti sono acquistabili a distanza attraverso la sezione e-shop del sito internet www.pelletteriaveneta.com (“Boutique Online”).
Veneta si riserva di proporre una selezione di articoli e di escludere, invece, da detta vendita a distanza alcune categorie di prodotti.
L’utilizzo del processo di vendita a distanza descritto nelle presenti condizioni generali di vendita è riservato esclusivamente ai consumatori finali o rivenditori autorizzati (di seguito “clienti”), che agiscono esclusivamente per loro conto e che residenti in Unione Europea.

Applicabilità delle presenti condizioni di vendita
Le presenti condizioni di vendita sono applicabili a tutte le vendite di prodotti Pelletteria Veneta concluse attraverso il sito internet www.pelletteriaveneta.com, con consegne in tutto il territorio dell’Unione Europea.
Il cliente deve preoccuparsi di esaminare accuratamente queste condizioni prima del completamento della procedura di acquisto via web dei prodotti pelletteria Veneta. È inteso che l’effettuazione dell’ordine di acquisto attraverso il sito internet implica totale e assoluta conoscenza delle presenti condizioni generali di vendita e loro integrale accettazione.
Il cliente si obbliga pertanto ad osservare nei suoi rapporti con Veneta tali condizioni e prende altresì atto che Veneta non si ritiene vincolata a condizioni diverse dalle presenti se non preventivamente concordate per iscritto.
Le presenti condizioni generali di vendita sono da considerare applicabili ed in vigore fintantoché le stesse risultino accessibili dal sito internet www.pelletteriaveneta.com. Una eventuale eliminazione delle stesse dal sito internet www.pelletteriaveneta.com implica l’automatica inapplicabilità in relazione ad acquisti effettuati successivamente alla loro eliminazione.

Modalità di Acquisto
Gli articoli presenti nella Boutique Online di Veneta possono essere acquistati, fino ad esaurimento delle scorte di magazzino, da coloro che abbiano compiuto 18 anni e che abbiano la residenza e/o il domicilio in uno dei paesi membri dell’Unione Europea.
Gli ordini possono essere effettuati previa registrazione e creazione di un account personale del cliente, seguendo i passaggi e le istruzioni specificate nel sito stesso ovvero con registrazione come utente guest.
È possibile effettuare un ordine in un paese diverso da quello di residenza, ma occorre scegliere i prodotti e completare l’acquisto dal sito del paese nel quale si vuole la consegna venga effettuata.
Nella pagina di scelta country, esiste la possibilità di cambiare la nazione di destinazione: selezionando il nome del paese si accede al sito che permette di spedire i prodotti in quella specifica nazione.
Veneta si riserva la facoltà di valutare l’accettazione degli ordini ricevuti e comunicherà direttamente al cliente l’eventuale impossibilità di accettare gli ordini.
Secondo quanto disposto all’art. 53 del Codice del Consumo, il cliente riceverà, al momento dell’esecuzione del contratto, la conferma scritta del prodotto ordinato, dell’importo pagato, con il dettaglio del prezzo del prodotto e delle spese di spedizione poste a suo carico, nonché dei tempi e delle modalità per la restituzione del bene e i riferimenti per presentare eventuali reclami o ricevere informazioni sulle garanzie commerciali esistenti.
Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì entro le ore 13.00 (ora italiana – GMT+1) verranno spediti in giornata. Dopo tale orario, gli ordini verranno spediti il giorno successivo.
Più in generale, dal momento in cui viene inviata la e-mail di conferma ordine, i tempi di consegna dipenderanno dalla tipologia di spedizione che viene selezionata.
Gli ordini potranno subire ritardi nella spedizione e consegna in caso di festività secondo il calendario in vigore nel paese di riferimento.
L’esecuzione delle prestazioni da parte di Veneta può essere sospesa in caso di sopravvenienza di un caso fortuito o di forza maggiore che ne impedisca o ne ritardi l’esecuzione. Veneta si impegna ad informare il cliente del verificarsi del caso fortuito o di forza maggiore nel termine di 7 giorni dal verificarsi dello stesso.
Nel caso in cui la sospensione della prestazione dovesse prolungarsi per un termine superiore a 15 giorni, il cliente avrà la possibilità di annullare l’ordine effettuato e verrà rimborsato degli importi già pagati.

Prezzi dei prodotti
I prezzi dei prodotti si intendono comprensivi di tutte le tasse e imposte, escluse le spese di spedizione.
La valuta ufficiale della Boutique Online Veneta è l’Euro. Per i Paesi che non aderiscono all’Euro il cambio dipende dall’operatore della carta di credito del cliente stesso.
Veneta verifica costantemente che tutti i prezzi indicati sul sito siano corretti, senza tuttavia che ciò possa garantire l’assenza di errori. Nell’eventualità che venisse riscontrato un errore nel prezzo di un prodotto, Veneta darà al cliente la possibilità di riconfermare l’acquisto dei prodotti al prezzo corretto oppure di cancellarlo.

Modalità di Pagamento
Il pagamento da parte del cliente può essere effettuato esclusivamente mediante carta di credito e l’addebito avviene al momento della preparazione dell’ordine per la spedizione.
Al fine di prevenire le frodi su internet, il pagamento effettuato mediante il sito internet www.pelletteriaveneta.com viene gestito in rete dalla banca interessata o qualsiasi altra società in seguito nominata da Veneta (di seguito “Società di gestione dei pagamenti on line”). Tali società sono responsabili della conservazione e del trattamento automatico in un ambiente protetto delle informazioni relative a ciascun ordine, ivi incluse le informazioni finanziarie.
Tutte le informazioni finanziarie, come il numero di carta di credito, la data di scadenza, eccetera, sono direttamente gestite dalle Società di gestione dei pagamenti on line, che garantiscono la sicurezza delle transazioni online. Veneta non viene a conoscenza degli estremi della carta di credito e non è quindi in grado di archiviarli o conservarli in alcun modo. Per questo motivo Veneta delega il supporto ai propri clienti in tutta la fase del processo di pagamento a alle Società di gestione dei pagamenti on line.
Nel caso in cui, per una ragione qualunque, l’addebito degli importi dovuti dal cliente si riveli impossibile, il processo di vendita viene automaticamente annullato e la vendita automaticamente risolta.

Modalità di trasporto e Consegna
Per la consegna dei suoi acquisti, il cliente può scegliere la propria residenza o il proprio domicilio, il posto di lavoro, o l’indirizzo privato di persona fisica a sua scelta, la cui residenza o domicilio si trovi all’interno del territorio dell’Unione Europea.
La consegna dei prodotti viene effettuata all’indirizzo indicato dal cliente solo dopo la regolare registrazione del pagamento dell’ordine relativo.
Nel caso in cui, al momento della consegna, l’aspetto esteriore del pacco presenti delle imperfezioni, il cliente deve procedere all’apertura del pacco stesso in presenza del trasportatore, per verificare lo stato del prodotto ivi contenuto.
Nel caso in cui il Prodotto si presenti danneggiato, il cliente è tenuto a dettagliare per iscritto, sulla bolla di consegna, tutti i danni rilevati. Veneta riparerà o sostituirà gratuitamente qualsiasi Prodotto che sia stato danneggiato o smarrito in occasione della spedizione effettuata dal nostro spedizioniere, a condizione che il cliente abbia comunicato per iscritto, tramite posta elettronica all’indirizzo info@pelletteriaveneta.it, il danneggiamento o lo smarrimento entro le 24 ore successive alla data di consegna (nel caso di danneggiamento) ovvero entro le 24 ore successive alla data di consegna anticipata al cliente al momento in cui l’ordine è stato inoltrato (in caso di smarrimento), attraverso l’apposito form nel caso messo a disposizione da Veneta alla sezione . In caso di danneggiamento del prodotto, al cliente è in aggiunta richiesto di mettere a disposizione di Veneta la ricevuta o altro documento relativo al prodotto in questione, unitamente alla confezione originale.
Il cliente è tenuto altresì a verificare che i Prodotti ricevuti corrispondano a quelli oggetto dell’ordine effettuato. Nel caso in cui i Prodotti consegnati non siano conformi all’ordine, il cliente deve informare telefonicamente o via posta elettronica il Servizio Clienti di Veneta e restituire i Prodotti in questione secondo le condizioni indicate nella sezione “Garanzia” delle presenti condizioni generali di vendita.

Garanzia
Veneta garantisce che i Prodotti sono esenti da vizi ed idonei all’uso convenuto per due anni dalla data di consegna, fatta eccezione per tutte le parti soggette a normale usura.
La garanzia prevede la riparazione del Prodotto, salvo che Veneta, a sua insindacabile giudizio, non ritenga più conveniente provvedere alla sostituzione integrale del Prodotto stesso con altro Prodotto equivalente. Sono incluse nella copertura di garanzia le spese di manodopera e di trasporto.

Diritto di Recesso
La Boutique Online Veneta vuole garantire la massima soddisfazione ai propri clienti.
Se per qualunque ragione il cliente non fosse soddisfatto dell’ordine, o nello spiacevole caso in cui venissero recapitati prodotti non conformi a quanto richiesto, egli può restituire il prodotto acquistato entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna, in linea con quanto regolato dall’articolo 64 del Codice del Consumo.
Il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente dal cliente e in nessun caso dal destinatario di un eventuale regalo.
L’accettazione del reso potrà avvenire solo previa autorizzazione da parte di Veneta stessa.
Il cliente può esercitare il diritto di recesso con l’invio, di una comunicazione scritta a Veneta all’indirizzo e-mail info@pelletteriaveneta.it indicando il numero dell’ordine per cui si intende esercitare diritto di recesso.
Veneta provvederà alla restituzione dell’importo originariamente pagato, comprensivo delle spese di consegna, entro 14 giorni dal giorno in cui è informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto, utilizzando il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore salvo che il consumatore non abbia espressamente convenuto altrimenti ed a condizione dell’avvenuta restituzione del prodotto da parte del consumatore ovvero della consegna a Veneta di prova dell’avvenuta restituzione, entro lo stesso termine.
Resta inteso che Veneta non sarà tenuta al rimborso dei costi supplementari qualora il consumatore abbia scelto espressamente un tipo di consegna diversa dal tipo meno costoso di consegna offerto da Veneta.

Il riaccredito viene effettuato sul conto corrente del cliente corrispondente alla carta di credito utilizzata per il pagamento.
Resta in ogni caso inteso che, secondo quanto previsto dall’articolo 67 del Codice del Consumo, la sostanziale integrità del prodotto è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso da parte del cliente. Pertanto, qualora i prodotti restituiti dal cliente risultino essere stati utilizzati o aver subito qualsiasi tipo di danneggiamento, essi non verranno rimborsati.
Prova dell’integrità del prodotto sarà data dal cartellino di sigillo che non dovrà essere rimosso. Non verranno accettati resi che ne risulteranno sprovvisti.

Declinazione di Responsabilità
Veneta si impegna a rendere il servizio il più efficiente possibile tuttavia potrebbero ricorrere inavvertitamente inesattezze tecniche. Veneta si riserva il diritto di apportare mutamenti e correzioni al sito ogni qualvolta ciò si renda necessario senza alcun tipo di preavviso.
Veneta non garantisce che le informazioni contenute nel proprio sito siano conformi alla giurisdizione del paese o che i prodotti esposti nella vetrina del sito siano disponibili per la compravendita di tutte le giurisdizioni.
Veneta cerca di presentare e di consentire la visibilità dei prodotti e dei colori sul sito nel modo più veritiero ed accurato possibile. La visualizzazione dei colori dei prodotti dipende tuttavia dal monitor dell’utente e la Boutique Online di Veneta non può garantire che il monitor del cliente ritragga i colori dei prodotti in modo perfettamente fedele.
Al di fuori dei casi di dolo o colpa grave, Veneta non sarà responsabile nei confronti del cliente ad alcun titolo in conseguenza di:
• danni o perdite causati dai prodotti (o dal loro utilizzo da parte del cliente), ferma restando in ogni caso l’applicazione delle norme inderogabili di legge in materia di responsabilità del produttore;
• danni che non siano stati cagionati da inadempimento di veneta;
• perdita di affari o di opportunità di commercio.
Nei limiti sopra precisati, la responsabilità di Veneta non potrà comunque eccedere il prezzo pagato dal cliente per il prodotto che ha causato il danno.

Servizio clienti
Per qualsiasi informazione o reclamo, o per qualsiasi questione relativa alle presenti condizioni generali di vendita, il cliente può rivolgersi al Customer Care di Veneta via telefono allo 0039 0418227799 o per posta elettronica all’indirizzo info@pelletteriaveneta.com.
Il Servizio Clienti è a disposizione per fornire l’assistenza necessaria in tutte le fasi d’acquisto, dal lunedì al venerdì dalle 10.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.00 (ora italiana – GMT+1).

Trattamento Dei Dati Personali
Veneta informa che i dati forniti dal Cliente verranno raccolti e trattati, con modalità sia elettronica sia cartacea, per l’esecuzione dell’ordine di acquisto e delle conseguenti garanzie e responsabilità del venditore collegate per legge al contratto di acquisto in conformità all’informativa.
Il consenso al trattamento è obbligatorio per ciò che concerne l’esecuzione del contratto. Unica conseguenza, nel caso il Cliente si rifiuti di comunicare i propri dati, sarà l’impossibilità per Veneta di dare esecuzione all’ordine di acquisto ricevuto. I dati non saranno oggetto di diffusione. Potranno essere trattati dai dipendenti di Veneta dell’area commerciale, dell’area amministrazione-finanza-controllo, dell’area assistenza tecnica e del settore affari legali e societari, in qualità di incaricati del trattamento, e potranno essere trattati anche da società esterne, in qualità di responsabili esterni del trattamento, incaricate da veneta per l’esecuzione di attività accessorie all’esecuzione del contratto di vendita. Potranno inoltre essere oggetto di comunicazione alle altre società del gruppo Veneta sia per finalità legate all’esecuzione del contratto, sia per finalità di marketing. In ogni momento, il Cliente potrà esercitare i diritti di cui all’art. 7, D.lgs. 196/03, fra i quali il diritto di chiedere la cancellazione o la modifica dei propri dati, scrivendo direttamente al titolare del trattamento, che è Veneta srl., Servizio Clienti, Via Ghebba 67n 30034 Oriago di Mira oppure inviando una e-mail all’indirizzoinfo@pelletteriaveneta.it. Maggiori dettagli sulla politica Veneta per il trattamento dei dati personali possono essere acquisiti collegandosi al sezione privacy del sito www.pelletteriaveneta.com.